疏通机猛烈地振动几下，下水管就冒出来墨汁般的污水，厨房里瞬间臭气扑鼻。可高龙像没闻到似的，依旧小心翼翼地往外抽着疏通弹簧，黄色的胶皮手套被染得黢黑。

业主老何递过来四把型号不一的改锥，连声说：“大过节的实在添麻烦了!”

“您别客气，我们没休，有事随时打电话就成!”高龙是海淀区城华园小区三栋老楼的维修管家。让老何觉得巧的是，前一天碰见小高，小高掐准了似的上来就问家里的下水管是不是该通了。当天晚上，老何家厨房果然反水了。

哪有什么凑巧。小区里都是20多年楼龄的老楼，管线老旧、堵塞严重，有十几户人家每隔两三个月就得堵一次。高龙就把这十几户都记下来，时间快到了，就提前问一声，免得把家里“淹”了。

老何家的厨房常堵。几个月前的深夜，厨房下水管堵了，反上来的水不仅把家里淹了，还流到了楼道的电梯间里。

“大半夜的人家能来给修吗?”老何心里犯嘀咕，试着拨了物业应急电话。让他没想到的是，高龙五分钟就赶到了。

如此及时的物业服务，这三栋老楼的居民在去年以前很少能享受到。小区是建于上世纪90年代的老旧小区，属于非经营性资产，一直缺乏专业的物业服务，居民的埋怨也不少。为了解决这类小区的共性难题，本市组建全市统一的非经营性资产集中管理处置平台，对这些老旧小区进行接收、管理、运营。

去年5月，首开集团天岳恒公司进驻城华园，三栋老楼迎来精细化的物业管理。

“按照地域划分，我们项目部管着海淀、昌平、延庆的41个片区。”项目负责人苗菲干物业服务多年，还是第一次负责这类小区。虽然41个片区居民加起来才两千多户，跟一个规模较大的小区差不多，但这41个片区却格外分散，8个维修师傅分散值守在不同地方。除了每天巡视，老百姓家里遇到管道堵塞、跳闸等各种杂事、小事，也得上门维修。

算下来，每位维修师傅就要管辖3万平方米的物业，逢年过节更凸显人手紧张，正常休假已不可能。

高龙的老家就在河北保定，坐高铁不到1个小时就能到。但他到城华园上岗后，几乎每个节假日都在上班，后来又赶上疫情防控，他需要在小区值守，也没法回家。每次往家里打电话，孩子就哭着问什么时候才能让爸爸抱。

最近几年，一大批过去“没人管”的老旧小区迎来了新管家，保障着千家万户的正常运转。万家灯火时，像高龙这样的维修师傅就躺在城华园4号楼的地下室宿舍里，抬头是密密麻麻的管线，隔壁是不间断运行的配电间。此刻，给父母、老婆、孩子拨个视频电话，是他们一天里最幸福的时刻。(记者 曹政)

关键词： 物业管理